POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para comenzar con el proceso de Reembolso comuníquese a [email protected] o en el WhatsApp (449) 401 4269.

¿En qué casos aplica el Reembolso?

Cuando los productos de tu orden no estén disponibles.
Cuando se haya pactado previamente una devolución de productos.
En caso de que te hayas arrepentido de tu compra (únicamente si el pedido no ha sido entregado a paquetería para su envío, 24hrs después de la compra).

¿Cómo inicio el proceso de Reembolso?

Comunícate con nosotros a [email protected] o en el WhatsApp (449) 401 4269, y proporciona tu número de pedido asignado al momento de la compra.
El asesor de ventas te hará algunas preguntas para confirmar tu identidad.
El asesor emite la cancelación del pedido y posteriormente el Reembolso.
Debes recibir un correo de confirmación que notifique que se inició el proceso de Reembolso.

Nuestra plataforma envía la solicitud de reembolso al banco o emisor de la tarjeta del cliente. El cliente ve el reembolso como un crédito aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles después, según el banco.

*Los reembolsos no se pueden cancelar una vez emitidos.

Algunos reembolsos, los emitidos poco después del cargo original, aparecen en forma de revocación en lugar de reembolso. En el caso de una reversión, el cargo original se elimina del estado de cuenta del cliente y no se emite un crédito por separado.
El asesor se pondrá en contacto después del plazo señalado para confirmar que se haya concluido el proceso de Reembolso.

Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestros vendedores.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para devolver su producto, comuníquese a [email protected] o en el WhatsApp (449) 401 4269.

Se aceptarán devoluciones de productos únicamente si:

Están sin uso.
Vienen en su empaque original.
Los costos de envío para devolver el producto están a cargo del cliente (paquetería a elección del cliente).
No han transcurrido más de 30 días desde su compra.

* Tenga en cuenta que los costos de envío originales no pueden ser reembolsados.

En caso de que solicite la garantía del producto:

*Tenga en cuenta que en Aguas Bike NO ofrecemos garantía de los productos, únicamente actuamos como mediadores entre usted (el cliente) y la marca original.

Comuníquese con nosotros a través de [email protected] o en el WhatsApp (449) 401 4269.
Le solicitaremos imágenes del producto dañado, así como la explicación de los hechos.
Se hace una evaluación interna del caso para verificar si procede o no la garantía (duración de la evaluación de 1 a 3 días hábiles).
De ser admitida la garantía se procede con el envío del producto dañado (costos de envío a cargo del cliente).
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, se verifican las condiciones del producto.

En caso de que no proceda la garantía solicitada, el cliente puede elegir otro producto de la misma categoría y únicamente pagar la diferencia de precio y gastos de envío. Se envía una vez que:

Se recibe el producto y se comprueba el estado de este.
Se confirma el pago de la diferencia (cuando sea el caso) y los gastos de envío.

En caso de que tengas alguna duda, contáctanos al correo [email protected] o en el WhatsApp (449) 401 4269.